Question 1

Riceverò aggiornamenti sul mio ordine via email o SMS?

Accepted Answer

Sì, riceverai aggiornamenti via email con tutte le informazioni sullo stato dell’ordine e spedizione.

Question 2

Offrite assistenza per problemi tecnici sul sito?

Accepted Answer

Sì, il nostro team tecnico è disponibile per aiutarti con eventuali problemi di navigazione o acquisto.

Question 3

Quali sono gli orari di assistenza clienti?

Accepted Answer

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Question 4

Come posso contattare il servizio clienti?

Accepted Answer

Puoi contattarci via email, telefono o modulo di contatto sul sito.

Question 5

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?

Accepted Answer

Contattaci immediatamente con foto e descrizione; risolveremo il problema rapidamente.

Question 6

Qual è la vostra politica di reso e rimborso?

Accepted Answer

Offriamo rimborso o sostituzione in caso di prodotti difettosi o non conformi, previa verifica. La politica non si applica ai prodotti freschi.

Question 7

Posso restituire un prodotto?

Accepted Answer

Per motivi igienici e di freschezza, i tartufi freschi non sono restituibili, salvo problemi certificati.

Question 8

Come gestite eventuali problemi o ritardi nella consegna?

Accepted Answer

Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti e risolvere eventuali problemi di spedizione.

Question 9

Come posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?

Accepted Answer

Contattaci subito; se l’ordine non è ancora spedito, potremo modificare l’indirizzo.

Question 10

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Accepted Answer

Il corriere tenterà una seconda consegna o lascerà un avviso per il ritiro presso un punto di consegna.

Question 11

Posso scegliere una data o fascia oraria per la consegna?

Accepted Answer

Per i prodotti confezionati è possibile richiedere una data o fascia oraria specifica contattandoci, mentre per i tartufi freschi non è possibile a causa della loro deperibilità.

Question 12

Spedite anche all’estero?

Accepted Answer

Sì, spediamo in molti paesi esteri; tempi e costi variano in base alla destinazione.

Question 13

Quali sono i costi di spedizione?

Accepted Answer

I costi variano in base alla destinazione e al peso dell’ordine; sono indicati al momento del checkout.

Question 14

La spedizione è tracciabile?

Accepted Answer

Sì, riceverai un codice di tracciamento per seguire il tuo ordine in tempo reale.

Question 15

Come vengono imballati i prodotti per la spedizione?

Accepted Answer

I tartufi freschi vengono imballati con materiali isolanti e refrigerati per garantire freschezza e integrità. Per gli altri prodotti, utilizziamo imballaggi standard o seguiamo specifiche richieste del cliente. Per ulteriori informazioni, il nostro customer care è a disposizione.

Question 16

Quali corrieri utilizzate?

Accepted Answer

Selezioniamo i corrieri più adatti in base all'indirizzo di consegna che ci fornisci e al paese di destinazione, per assicurarti il miglior servizio possibile.

Question 17

Quali sono i tempi di spedizione?

Accepted Answer

Generalmente la consegna avviene entro 24-48 ore dalla spedizione, esclusi i tempi di consegna per le isole italiane e le località più remote nel resto del mondo.

Question 18

Posso modificare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l’ordine?

Accepted Answer

No, non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo aver completato l’ordine.

Question 19

I miei dati di pagamento sono protetti?

Accepted Answer

Sì, tutti i dati sono gestiti in sicurezza e protetti da protocolli SSL.

Question 20

Cosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?

Accepted Answer

Controlla i dati inseriti e riprova; a volte la sessione di pagamento può scadere, in tal caso prova a ricaricare la pagina. Se i problemi persistono, contatta il servizio clienti.

Question 21

Come posso richiedere una fattura elettronica?

Accepted Answer

Puoi richiedere la fattura elettronica contattandoci.

Question 22

Offrite opzioni di pagamento rateale?

Accepted Answer

Non offriamo pagamento rateale diretto, ma alcuni servizi di pagamento potrebbero offrire questa opzione durante il processo di checkout.

Question 23

È possibile pagare con bonifico bancario?

Accepted Answer

Sì, puoi pagare tramite bonifico; i dettagli ti saranno forniti al momento dell’ordine.

Question 24

Posso pagare con PayPal o carta di credito?

Accepted Answer

Sì, accettiamo sia PayPal che carte di credito e debito.

Question 25

Il pagamento online è sicuro?

Accepted Answer

Sì, utilizziamo protocolli SSL per garantire la sicurezza delle transazioni online.

Question 26

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo PayPal, carte di credito/debito e bonifici bancari.

Question 27

Posso ricevere consigli su quale prodotto scegliere?

Accepted Answer

Certamente, il nostro servizio clienti è disponibile per consigliarti il prodotto più adatto alle tue esigenze.

Question 28

Offrite confezioni regalo o packaging personalizzato?

Accepted Answer

Sì, offriamo confezioni regalo eleganti e possibilità di personalizzazione su richiesta.

Question 29

Come posso utilizzare un codice sconto o promozione?

Accepted Answer

Inserisci il codice sconto nel campo apposito durante il checkout per applicare lo sconto.

Question 30

È possibile acquistare come ospite senza registrarsi?

Accepted Answer

Sì, puoi effettuare acquisti come ospite senza creare un account.

Question 31

Posso salvare i miei dati per ordini futuri?

Accepted Answer

Sì, creando un account potrai salvare i tuoi dati per acquisti più rapidi in futuro.

Question 32

Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

Accepted Answer

La disponibilità è sempre indicata chiaramente sulla pagina di ogni prodotto. Quando un articolo è esaurito, verrà mostrato come non acquistabile. Nel caso in cui dovessi riuscire ad aggiungere al carrello un prodotto non più disponibile, ti contatteremo il prima possibile per informarti.

Question 33

Offrite sconti o promozioni per ordini multipli o ricorrenti?

Accepted Answer

Sì, sono disponibili sconti per ordini multipli o clienti abituali; contattaci per maggiori informazioni.

Question 34

Posso acquistare prodotti in grandi quantità o all’ingrosso?

Accepted Answer

Sì, offriamo condizioni speciali per ordini all’ingrosso; contattaci per un preventivo personalizzato.

Question 35

È possibile modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?

Accepted Answer

Puoi modificare o annullare l’ordine solo se non è ancora stato spedito; contattaci tempestivamente.

Question 36

Come posso effettuare un ordine sul sito?

Accepted Answer

Seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e segui la procedura di checkout per completare l’ordine.

Question 37

Come posso essere sicuro che il prodotto ricevuto sia autentico?

Accepted Answer

Garantiamo l’autenticità di tutti i nostri prodotti grazie a una selezione scrupolosa e fornitori affidabili.

Question 38

Offrite prodotti biologici o certificati?

Accepted Answer

Alcuni prodotti sono biologici o certificati; verifica le descrizioni dei singoli articoli sul sito.

Question 39

I vostri prodotti sono adatti a chi segue una dieta particolare (es. vegana, senza glutine)?

Accepted Answer

Molti dei nostri prodotti sono adatti a diete particolari; controlla sempre le etichette per informazioni specifiche.

Question 40

Qual è la durata di conservazione dei prodotti freschi e confezionati?

Accepted Answer

La conservazione dei tartufi freschi varia in base al tipo: tartufi neri estivi 5-15 giorni, tartufi neri invernali 5-10 giorni, tartufi bianchi 3-7 giorni. I prodotti confezionati hanno una scadenza indicata sulla confezione.

Question 41

Come conservare i tartufi freschi dopo l'acquisto?

Accepted Answer

Conserva i tartufi freschi in frigorifero, avvolti in carta assorbente e riposti in un contenitore ermetico, cambiando la carta ogni giorno. Ti suggeriamo di conservarli nel cassetto delle verdure del frigorifero.

Question 42

Da dove provengono i vostri tartufi?

Accepted Answer

I nostri tartufi provengono dalle migliori zone tartufigene italiane, come Piemonte, Toscana, Marche e Umbria.

Question 43

Come garantite la qualità dei vostri prodotti?

Accepted Answer

Selezioniamo personalmente ogni tartufo e prodotto per garantire freschezza, autenticità e qualità superiore.

Question 44

Offrite prodotti a base di tartufo come creme, oli o salse?

Accepted Answer

Sì, offriamo una vasta gamma di prodotti a base di tartufo come creme, oli aromatizzati e salse gourmet.

Question 45

I tartufi venduti sono freschi o lavorati?

Accepted Answer

Vendiamo sia tartufi freschi che prodotti lavorati a base di tartufo, tutti selezionati con cura.

Question 46

Quali prodotti posso acquistare su papatartufi.it?

Accepted Answer

Su papatartufi.it puoi acquistare tartufi freschi, prodotti a base di tartufo come creme, oli, salse e altri prodotti gourmet.

FAQ | Papa Tartufi